بلکفرایدی امسال برای ما یک تجربه کمنظیر بود؛ موجی از استقبال و اعتماد که فراتر از هر پیشبینیای پیش رفت. شما بیش از ۴۵ هزار سفارش در چند روز به ثبت رساندید—رقمی که پردازش آن حتی برای بزرگترین فروشگاهها هم چالشبرانگیز است.
ما از این حجم توجه، انرژی مثبت و اعتمادی که به دوخط داشتید صمیمانه قدردانیم. در عین حال، خودمان را مسئول میدانیم که تجربهای در سطح این اعتماد ارائه کنیم، حتی اگر در این بازه به دلیل حجم کمسابقه سفارشها، سرعت ارسالها از حالت عادی کندتر شده باشد.
در روزهای معمولی، سفارشهای دوخط با سرعت بالا پردازش و ارسال میشوند. اما در بلکفرایدی، تعداد سفارشها به حدی زیاد شد که تیمهای پردازش، بستهبندی و ارسال—با کار اضافه در روز و شب—امکان رساندن تمام بستهها در زمان استاندارد را نداشتند.
تأخیر فعلی نتیجهی مستقیم همان استقبال بینظیر شماست؛ نتیجهای که هم افتخارآمیز است، هم مسئولیتآور.
طبیعی است که تأخیر باعث نگرانی شود؛ شما هزینه پرداخت کردهاید، منتظر هستید و حق دارید آرامش داشته باشید.
برای همین کاملاً شفاف میگوییم:
سفارش شما قطعی، ثبتشده و در صف پردازش است. هیچ خطری تهدیدش نمیکند.
ما تکتک سفارشها را در حال رسیدگی داریم و روند ارسالها با سرعت ممکن ادامه دارد.
اگر اولین خریدتان از دوخط همین روزها بوده، ممکن است تصور کنید ارسالهای ما همیشه چنین زمانبر است. اما واقعیت این است که:
در تمام سال، دوخط یکی از سریعترین روندهای ارسال را دارد.
کندی فعلی فقط مربوط به بازه بلکفرایدی و حجم بیسابقه سفارشهاست و بهزودی همهچیز به روال همیشگی بازمیگردد.
میدانیم انتظار، مخصوصاً وقتی منتظر یک انتخاب دوستداشتنی هستید، آسان نیست.
اما همین صبوری شماست که به ما قدرت میدهد با کیفیتی بهتر از قبل ادامه دهیم.
ما این پیام را فقط برای توضیح ننوشتیم؛
برای این نوشتیم که بگوییم: اعتماد شما برای ما ارزشمند است و تمام تلاشمان را میکنیم تا پاسخگوی این اعتماد باشیم.
اگر درباره سفارشتان سوالی دارید، تیم پشتیبانی ما کنار شماست تا خیالتان کاملاً راحت بماند.
از همراهیتان متشکریم.
گیکزهاب – حامی استایل شما، حتی در شلوغترین روزهای سال